依消保法載明訂房須知，匯訂金即表同意，匯款後契約成立。

• 銀行代碼：006
• 銀行帳號：0151-765-115-378
• 匯款銀行：合作金庫銀行 大溪分行
• 匯款戶名：林德村

再次提醒，匯款前請務必詳閱本頁訂房須知。

沒有匯款的客人，現場亦有簡單的入住公約書請您簽名確認。

覺得字太多的話，可以參考紅字的部分，大概都是重點了。

【訂房前請先知道】

• 謝絕寵物入住。
• 住宿為一泊二食，招待第一天晚餐&附贈第二天早餐。
• 房間都是四人房，兩位入住算兩人價、三位入住算三人價。
• 小孩幼稚園以下算半價，國小以上計入人數。
• 山區民宿經營實屬不易，請勿議價。
• 為維護住宿品質，恕無提供加床服務。五位請訂兩間房。
• 民宿有平日專車接送服務，請參考交通資訊選項。
• 訂房一律以電話訂房為準，臉書及官網留言無法訂房。
• 訂房專線03-3912415，服務時間09:00~20:00。
• 民宿無手機簡訊與LINE作業、要事請勿用e-mail聯繫。
• 非警戒性之雨天無法取消或延期，怕下雨者請勿訂房。
  (若取消訂房產生的違約金將以四人房計算敬請知悉)

【訂房流程】

打電話確認有房間後訂房
         ↓
匯款三成訂金
         ↓
再打電話告知帳號末四碼
         ↓
完成訂房手續

(以上流程缺一不可)

【平日、假日定義】

• 一般平日：星期日至星期五
• 一般假日：星期六，國定假日
• 特殊假日：農曆春節，跨年
  七月水蜜桃季另有價格，請參考各房間價目表。
  法定補班日的周六為假日價。勞動節為假日價。
• 若有修改訂單之情況，或於Check in時有價錢疑問，
  房價以官網為準，敬請自行注意。
  (比方本來訂平日改成假日，現場請付假日房費尾款)

【進退房時間】

• 進房時間：下午03:00~18:00之間。
  請勿12點就到現場等，然後每半小時問一次房間打掃好了沒。
• 退房時間：上午11:00以前。延遲退房收費為500元/小時。
  若您早餐後的行程是神木區，請先於11點前退房再出發。
• 無法趕在6點前進房請主動電話告知，逾時視同取消訂房。
• 晚上6點後入住將無法供應晚餐，視同放棄。
  早晚餐性質為附贈，無法折現或調至其他時段使用。
• 如果您中午就到了拉拉山區，建議您可以到上巴陵商圈用午餐，
  以免因為久候客房整理浪費您寶貴的時間，
  山源小吃店、山珍小吃店等等，都是平價又美味的午餐餐廳。
   

【關於餐食】

• 住宿均附贈第一天晚餐及第二天早餐：
  晚餐時間：晚上6點，招待用心準備的無菜單中式合菜。
  (菜色無法指定，菜量約為兩人4菜1湯~十二人8菜1湯)
  早餐時間：早上8點~早上9點，提供麵包、清粥小菜、飲料。
  請注意供餐時間，超過時間將無法供應。
  有蛋奶素食需求請於訂房時先告知人數，當日無法準備。
  (目前僅提供蛋奶素，無提供全素餐點)
• 團體客有其中一兩位吃素的供餐方式為同桌用餐。
  除了魚跟肉，其他無肉料理都會準備蛋奶素的合菜。
• 用餐地點都是在園區內的室內景觀餐廳。
  山區因為採買不易無法接受點餐，敬請見諒。
  菜色可以自行Google，如果您很挑食還請自備便當。
• 晚餐2人份合菜跟10人份合菜內容一定是不同的。
  人數越多、菜色跟菜量也會越多，敬請知悉。
• 連住兩晚的客人會盡量準備不同的晚餐菜色，
  並且於第二天下午2~4點之間贈送花茶與餅乾。
• 住宿客人若於晚餐時攜帶酒類，將會酌收開瓶費500元。
  (開瓶費會全數付給服務人員)
  無提供冰塊，可至上巴陵7-11購買。
  如須現場購買自製食用冰塊，500公克NT$100。
• 如有食物過敏體質或蕁麻疹患者，請自備餐食。
• 特別補充，有極少數客人會在Google反映吃不飽。
  白飯是無限供應的，99%的客人都覺得豐盛、甚至有剩。
  少數客人晚餐只吃菜不吃白飯，上前詢問也回答不用加菜，
  或是人數少想另外吃白斬雞，卻不願意負擔單點的費用，
  事後才在網路上評論吃不飽，此種行為極度不厚道。
  如果您也是這種客人，請自行準備有飽足感的宵夜。

【關於客房設備】

• 身為環保旅店，為落實環保，
  自2018年1月1日起，房間內不再主動提供拋棄式備品，
  敬請貴賓自行攜帶牙刷、牙膏、刮鬍刀、梳子、拖鞋等。
  (宣導期為2015.01.01起自2017.12.31止)
  毛巾浴巾都有備妥，並且選用罐裝上山採藥沐浴乳&洗髮精。
  因衛生與環保考量，無提供室內室外拖鞋敬請自備喔。
  (現場販賣紙拖鞋一雙20元、牙刷一組10元)
• 民宿的咖啡館區有免費WIFI，房間內則沒有WIFI可使用。
  希望各位貴賓來到山上可以少用點3C產品、多看點自然風景。
• 敝民宿所有房型皆為四人房；不同人數入住價錢皆不同。
  五人入住請訂兩間房，各會以兩人計價與三人計價。
  如堅持五位入住一間房，請自備寢具，並且還是會收取加人費。
• 敝民宿床位皆為190cmX155cm之標準雙人床，每床一件雙人被。
  無論房間是住兩位、三位、還是四位，都是提供四枕兩被。
  若有一床兩被之需求，請務必在訂房時預先告知，當日無法準備。
  依使用者付費原則，加一件棉被酌收加被清潔費200元。
  加人費用沒有包含多棉被的費用敬請知悉。 
• 房內沒有暖氣設備，冬季每床皆備有電毯供貴賓們使用。
  請勿使用高功率之暖氣或其他電器，以免跳電造成其他房客損失。
• 山區水資源有限，熱水供應時間原則上是16:00~23:00。
  園區採用太陽能儲熱式熱水系統，早上儲水桶中會有溫水可使用。
  若於其他時間有熱水需求，請告知管家會特地為您加熱。
• 民宿內有些許階梯與斜坡，若行動不便者建議訂[A房甜柿]較佳。
  A房從停車場到浴室皆無樓梯，唯去餐廳需上下15階樓梯。
• 雖然房間的隔音已經比一般木屋好，但還是不及五星級飯店，
  需要完美隔音的貴賓，小民宿抱歉無法滿足您的需求。
  夜間難免有蟲鳴鳥叫，有睡眠障礙者還請斟酌訂房。
• 敝民宿分為本館(ABC房)、二館(家庭房、201、202、203)、
  還有獨立的木屋Villa，以餐廳為中心，都距離100公尺以內。
  [景觀客房]內的 詳細資訊 都有清楚說明。
  訂房時皆會清楚告知您所訂的房型，
  請參考客房資訊，確認房內詳細設備及景觀等等。
• 若於現場發生不清楚自己所訂房型，除非您有電話錄音紀錄，
  不然一律以敝民宿訂房紀錄簿為憑據。
• 敬請續住的客人注意，再好的冷氣也耐不住24小時連續運轉，
  請妥善使用房內的所有電器設備，感謝配合。

【入住需知】

• 合法民宿，均有投保兩千萬四百萬意外責任險。
  選擇合法民宿是保障人身安全及提升旅遊品質的首選。
• 進房後有任何清潔或設備問題，請於一小時內反應。
  即時告知會立刻處理，逾時不反應將視為旅客本身造成。
• 請依訂房人數入住，如人數有變更，請事先告知。
  若住宿人數超過預定人數，會於當天收取每人1200元的費用。
  如果於現場發生不願付加人費的狀況，將謝絕入住不退訂金。
• 請勿攜帶寵物，由於沒品的飼主比例實在過高，屢試不爽，
  即使通融也會故意找碴，造成其他客人不滿與影響夥伴工作心情。
  爾後再有人欲偷渡寵物入住，將直接謝絕入住不再通融。
  用話術或是不斷懇求，強迫老闆娘接受寵物入住，訂單將無效。
  會依照定型化契約將訂金匯還原帳戶，敬請自重。
• 室內全面禁止煮食、酗酒、吸煙、嚼檳榔、從事任何違法活動。
  一經發現在客房內有菸味，將賠償三日的房間費用。
  三日房價是因為其中包含隔天無法出租的損失與下組客人違約金。
• 依「民宿管理辦法」規定，入住合法民宿，需提供身分證登記資料。
  詳實登記可保障您的住宿及交易安全、即時救援與保險理賠。
  入住時也請攜帶匯款證明單，以備不時之需。
• 需要收據請於現場索取，敝民宿一般不做郵寄收據的動作。
  若一定要我們郵寄請先匯款郵寄掛號運費，並耐心等候處理時間。
• 民宿沒有電梯，也沒有行李員服務，行李盡量以輕便簡單為主喔。
• 山上沒有甚麼夜生活，晚上除了生態觀察與觀星沒地方去，
  20：00過後請降低音量勿喧嘩，以維護園區安寧及其他旅客權益。
  喜歡徹夜狂歡的客人，則不建議入住敝民宿。
• 敝民宿極度不適合白天還待想在房內吹冷氣睡覺的客人入住，
  由於台七線附近偶爾會有工程施工噪音，機率大約也是1%，
  位於山谷間的谷點會在施工時有低頻雜音，不適合白天睡覺。
  如果您連住多天並且想在房間睡覺，會建議您考慮別的民宿。
  晚上則完全不會有這個問題，只有大自然中的蟲鳴鳥叫。
• 不開放參觀及訪客，未訂房的同行親友請勿進入本民宿客房區內。
  訪客可以在咖啡區會客，同時請尊重店家有最低消費之規定。
• 謝絕烤肉活動，住宿全面禁菸。請勿在房內使用平衡車及滑板車。
  請勿在園區內使用攜帶式卡拉OK影響其他旅客安寧。
  位於拉拉山風景特定區，請勿施放炮竹煙火。
• 請正常的使用房內備品及設備，包含馬桶或冷氣等等。
  若因為大量丟入衛生紙造成馬桶堵塞，須賠償修理費。
  全面禁菸，如因菸頭亂丟或人為破壞，導致裝潢或設備毀損。
  將依照山區的營建成本、運輸費用、停業損失，照價賠償。
• 若房客因為不正常行為造成床單或毛巾無法清洗乾淨之情況，
  賠償或是相關清潔費用需要由房客負擔，敬請知悉。
• 山上屬大自然，昆蟲較多，夏天也請穿著薄長褲及襪子布鞋。
  住宿也請攜帶自己適用的防蚊液，民宿沒有提供喔。
  並請勿使用花香味之體香劑以免成為蜜蜂蝴蝶的目標。
  若完全無法忍受昆蟲飛蛾蜘蛛螞蟻等，則不建議住山上的民宿。
  注意，蟑螂老鼠也是大自然中的環境生物，只是都市裡比較多。
• 睡眠障礙、潔癖、花粉過敏、愛住無塵室或是中央氣象局的客人，
  強烈建議您選擇其他民宿，因為敝民宿無法滿足您的需求。
• 最近的加油站位於30km外的角板山，請將愛車加滿油再上山。
  從山下到本民宿的路皆為柏油路之山路，請安心駕駛。
  若遇到跟車情形也請先禮讓後車優先通行。
  請勿依賴未更新之車用導航，以免帶錯路，可參考google導航。
  導航請直接輸入"谷點咖啡民宿"，勿輸入山區地址導航。
• 山區便利商店跟ATM都很少，請自行斟酌行前準備。
• 個人貴重物品請隨身攜帶並妥善保管，若有遺失，本店恕無法負責。
  本園區屬半開放空間，退房前請仔細檢查您的隨身物品。
  退房後若有遺失物，可幫忙宅配寄回，但不保證物品狀態。
  宅配遺失物一律使用黑貓貨到付款，運費190元起，
  未具保值性物品將不會主動通知。(如充電線、水壺、衣物等等)
  注意，將物品遺留在退房後的房內，自然有丟失或毀損的風險，
  若能找到幫忙寄回自然是皆大歡喜，若是沒有找到，
  也請知悉遺失物乃屬自身的疏忽，並不屬於民宿的責任。
• 敝民宿作業流程沒有使用LINE與手機簡訊。一律以電話為準。
  若您是習慣白紙黑字證明與確認所訂之日期房型與訂金，
  可以在[輕鬆留言]區留下資料互相確認，
  或是可傳真訂房資料至03-3912592，讓彼此都安心。
• 匯款後若對本頁規約內容有異議、或是提出訂房前未提的特殊要求，
  將視同單方面更改契約，敝民宿將有權利直接取消訂房。
  請您提供帳號在留言板或FB粉絲頁私訊，扣除取消手續費後退費。
   

【隨行幼童的家長請注意】

• 民宿無嬰兒床，但有嬰兒浴盆，如有需要可以事先告知。
  (嬰兒浴盆備有兩組，若已借光還請見諒)
• 請勿用"小朋友吃不多"等理由來議價，早晚餐性質為附贈。
  小朋友也是客人，我們一樣會用心招待，準備適量的餐點。
• 民宿園區內有水池、階梯、斜坡等等設施，同行如有好動的小朋友，
  請家長約束不得在室外與室內，有追逐、尖叫、攀爬等危險行為，
  若違反上述限制與規定肇生任何意外，恕本民宿無法負意外之責。
  我們沒有像某些景點為了規避法律而在園區樹立滿滿的告示牌，
  為了園區的美觀，請知悉在園區內移動務必注意自身的安全。
• 在您訂房的同時，將視同了解並接受此些安全規定，
  由家長本身負起教導與保護孩子安全的全部責任，
  不得對民宿與民宿負責人進行任何之究責與索賠行為，
  如您無法理解與接受安全規定之必要，與自身負起完全之責任，
  請另行安排旅程中之住宿選擇。

【自行安排司機或代訂房請注意】

• 敝民宿沒有負責自行安排司機之食宿，為了您的旅遊安全，
  敬請自行確認您的司機可以吃得好與睡得飽，或幫他訂房。
• 代訂房者請確認入住者也清楚了解敝民宿的住宿須知，
  若入住者於入住期間違反住宿須知，將依規定處理。
• 目前沒有跟旅行社合作，請旅行社代訂房沒有優惠。
  也不提供未配合過的陌生司機寄鋪、茶水費等陋習。
  沒有免費的司機餐、司機房。請自行查詢其他配合商家。
• 不接受旅行社來電傳真報價，也沒有免費司機餐、司領寄鋪。
  開業至今沒有接過幾組旅行社，真想配合請先來過兩次再談合約。
  (身為一個願意長久經營的旅行社相信這不是難事)
  目前國內旅行社僅共生藻旅行社合作愉快，歡迎再來。

【民宿於偏遠山區遇不可抗力因素之處理】

• 交通中斷或路況不佳有安全顧慮>會於當日早上聯絡請勿上山。
• 下雪或交通中斷造成旅客滯留>房價照定價之50%收取。
• 電力中斷造成停電>未入住則全額退費，已入住則酌收清潔費。
• 自來水管爆裂停水>未入住則全額退費，已入住則酌收清潔費。
• 馬桶嚴重不通>將於退房後修理釐清原因後判斷補償問題。
• 電視訊號中斷>翌日早餐飲料免費升等。
• 入住時空調設備故障>退還部分之房價作為補償。
  
  以上為敝民宿緊急狀況之應變處理，非常時刻敬請知悉配合，
  2005年開業至今，發生機率一年不到1%，但若真的遇到請體諒一下，
  山區不比市區般方便，設備故障皆需要時間安排維修。
  若您完全無法容忍緊急狀況發生，建議還是不要訂山區民宿。
  可以預約市區房間數多的集團飯店，比較可以滿足您的需求。
  
  現場有任何房間清潔或設備問題，請於進房後一小時內反應。
  若是處理不好或不符期待，最多就是全額退費，請另尋住宿。
  於退房前再抱怨房間設備或清潔問題要求減價，將視同敲詐。
  此類嚴重客訴問題會在處理前進行錄音錄影，敬請知悉。
  (只有萬中選一的特殊客人會需要如此處理，正常客人請放心)

【管家的小提醒】

• 平日價約假日價的七折，建議平日來遊玩，
  既省錢有可以享受較佳的服務品質與交通。
   
• 若您住宿期間有遇到任何不甚滿意的問題，
  還麻煩您請第一時間告訴我們，一定馬上處理，
  幾乎所有的正常客人，立即反應後都可以得到滿意的解決。
  這點很重要，請別都不反映然後上網給負評，這很不OK。
   
• 據統計，在台灣，滿意的客人只有6%會上網推薦。
  而因為得不到特殊要求，就上網留下負評的人高達91%。
  谷點咖啡民宿的經營方針就是不找行銷公司做業配的好評，
  謝謝曾在網路上給好評鼓勵的客人，您們都是台灣最美的風景。
  因為有你們的鼓勵，谷點才可以越來越進步。
   
• 關於Google上的負評，民宿夥伴們近年來也漸漸釋懷了。
  簡單說，幾乎都是討便宜要免費卻無法如願的報復行為。
  還有司機領隊吃飯不爽付錢，來電威脅不道歉就灌爆一顆星的。
  無照片佐證、無實質內容、惱羞成怒、帶有個人情緒的負評，
  聰明的您可以自行參考做判斷，這種評論是否有參考價值。
   
• 用不斷殺價、情緒勒索、試探人性溫度等方式的來電訂房，
  這些行為都會直接抹煞第一線夥伴對您的尊重。
   
• 谷點咖啡民宿一向秉持以誠待人及永續經營的態度，
  用交朋友的心情接待每一組客人，愛惜這個環境如同自己的家，
  夥伴們大部分的心力，是維持園區的花草扶疏與設備正常運作，
  如果您是個隨和善良的人，相信谷點會給您美好的住宿體驗。
  
  最重要的是
  請保持愉快的心情出遊
  請保持愉快的心情出遊
  請保持愉快的心情出遊
  (因為很重要所以說三次)
  
  心情好、東西就好吃、好運也會跟著來喔！
  
  非常感謝您這麼的厲害，看完這麼多的訂房須知喔！
  在您訂房的當下，即代表當天入住的其他旅客都跟您一樣優質唷!
  一切規約，都是為了創造您的美好住宿回憶，冒犯之處敬請見諒。
  永續經營的美好住宿環境，需要大家有公德心一起配合。
  
  注意，若無法接受本頁規約者請勿訂房，以免造成爭議。
  入住期間若有違反住宿須知，將謝絕入住並不予以退費。

匯款前，敬請知悉訂房訂金的意義，取消或延期皆會產生費用。

• 銀行代碼：006
• 銀行帳號：0151-765-115-378
• 匯款銀行：合作金庫銀行 大溪分行
• 匯款戶名：林德村
• 請於兩日內匯款房價之30%，假日50%，春節請全額匯款。
  匯款後，請務必主動來電告知帳號末四碼，才算完成訂房。
• 假日訂三間房間以上的貴賓請匯款全額。
• 餘款請於入住時結清。請確認入住日期、人數之後再訂房。
  匯訂金後如欲更改日期，改期一次將酌收100元作業費用，
  需在[輕鬆留言]區留下改期內容以玆證明，確認留言後方可改期。
• 臨時訂房未付訂且手機聯絡不上者，房間保留至下午四點。

　　　使用國民旅遊卡的貴賓也請先匯訂金，入住當天會刷卡全額將訂金退還給您。
　　　匯款通知來電後，當晚查帳確認無誤後訂房即完成，若匯款有問題我們才會回電打擾您。
　　　訂房完成後，若是所留之聯絡電話，多次連絡後都沒接，我們也將保留房間之出租權。
　　　注意：若是匯款後沒有主動回電，得到敝民宿之確認日期房型，訂房將視為無效。
　　　屆時造成無房可住之情形，將以本頁內容作為依據，並以敝民宿之訂房登記簿為準。
　　　若兩日內沒有匯款，我們會主動電話詢問，若是電話打不通，才會取消訂房。
　　　也勞請您訂房後若是取消行程，也請主動打電話告知，這是基本的尊重與禮貌，謝謝。

• 根據行政院：個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項
• 旅客於入住日14天內取消訂房，都會產生取消費，敬請知悉。
  （不含入住日當天，例：01月15號入住，01月01號為14天內）
  民宿位於偏遠山區，取消訂房，民宿的損失遠比旅客的損失還多。
  人本互信、互重與互諒，社會才會祥和。
• 為保障雙方權益，除不可抗力之因素外，如颱風全額退款外，
  凡因個人因素例如：
  家人生病、疫情嚴重、車子拋錨、天氣差不想出遊、山路難開、
  颱風剛走、情侶分手、長輩求籤不宜出門、神木區沒有開放…
  等原因，取消訂房均依觀光局規定處理。 
  簡而言之，別組客人有來您卻沒來，就屬於個人因素。
  如果您是會因為下雨而取消的人，可能不適合訂房。
  如果您會因為家人生病而不願負擔取消費，可能也不適合訂房。
  如果您在訂房前就已經在想幾天前要取消，那就更不適合訂房了。
  建議適合您的旅遊方式，就是出發當天早上再訂房。
  另外與病毒共存已經是事實，請勿用疫情為由要求無條件退費。
  確診取消，提供相關證明可延期一次，否則依契約內容退費。
  (一張確診證明只可延期一個房間，團體旅遊請注意)
• 取消訂房依照觀光局定型化契約範本：
  14日前退還已付訂金之100%(需扣除作業手續費100元)
  10~13日前退還訂金70%
  7~9日前退還訂金50%
  4~6日前退還訂金40%
  2~3日前退還訂金30%
  1日前通知者退還訂金20%
  於預定住宿日當日通知者，已付訂金全數不得退還。
• 何謂訂金?
  您付了訂金請民宿保留預定日的房間，
  當日的房間留給您，其他人想要租也不會租給別人，
  如果您當日沒有來，房間就很難租出去了，雙方都會損失。
• 特別說明，由於敝民宿都是四人房當雙人房與三人房用，
  並沒有要求一定要四位才能訂房，算是給貴賓們方便與優惠。
  唯產生取消費時，各套房解約金將以四人房計算，敬請知悉。
  (家庭房解約金將以十二人計算)
• 訂房取消或改期將會酌收100元作業手續費。
  於訂房後兩周(14日)內取消將酌收200元作業手續費。
• 退款流程：
  打電話告知要取消訂房
               ↓
  會告知需要扣除的取消費以及老闆的手機號碼
               ↓
  傳簡訊給老闆告知退款帳號+訂房日期姓名
               ↓
  兩周內會退款
  (以上流程缺一不可)
• 農曆春節訂房無法取消，但可幫客人將房間排入轉租流程，
  若房間順利被其他客人租走，將酌收作業手續費200元後退款。
• 總之，當您訂房後要取消或改期，就至少會產生100元手續費。
  敬請確定行程後再訂房，以免造成雙方的困擾，謝謝您。
• 其實沒有所謂的延期，[延期]就是取消原定日期後再改期訂別天。
• 改期最晚請於10天前告知，將彈性不計取消費，只收100元作業費。
  改期限改一次且無法退費，需在[輕鬆留言]留下改期資訊以玆證明。
  可以選擇三個月以內入住，超過三個月視同放棄訂金。
  若更改後的日期再有任何原因不想來，訂金將全數不予以退還。
  於入住日10天內無法受理改期，依退費規定處理。
• 因生病因素延期，請用傳真提供三日內的就醫證明。
• 一旦發布三級警戒，扣除100元手續費後可全額退費。
• 14天前消費者取消契約將全額退費；相同的道理，
  14天前業者取消契約，消費者將無異議接受業者退費。
  若是訂單兩周前產生問題，業者將可以無條件解約，
  會將您的訂金加上30元手續費全數匯還給您。
• 若因非人為因素造成民宿無法營業時，會於現場將全額訂金退還。
  旅客不得要求其他賠償。
• 山上沒有銀行跟郵局，需下山處理退費事宜。
  退費作業時間為留下退款帳號資訊後的兩周內。
• 依個別旅客訂房定型化契約應記載事項第八條：
  因可歸責於業者之事由致無法履行訂房契約者，
  旅客得請求約定房價總金額一倍計算之損害賠償。
  (簡單說:到了現場沒有房可住的話您可以求償房價兩倍金額)
  因業者故意導致無法履行訂房契約者，
  旅客得請求約定房價總金額三倍計算之損害賠償。
  (簡單說:法規也保障業者得不提供不良素行客人住宿的權益)
• 如遇天災、豪大雨特報、北橫交通中斷，發布陸上颱風警報，
  以桃園市政府發佈停止上班上課為準，方可退還全額訂金。
  (僅需扣50元手續費)但還是需要來電主動取消才會退款。
• 提醒您，颱風季節，除非桃園市政府發布停班停課，
  或是拉拉山的三條聯外道路全部中斷(桃園、宜蘭、新竹)，
  不然民宿都會正常運作接待客人，雨天也會有不同的景緻。
  請及早規劃交通計畫還有雨天旅遊備案。
  無法接受者請勿訂房，以免誤人自誤。
• 有鑑於台灣對於颱風之預報不甚準確，
  於入住日前，尚未發布陸上颱風警報時，
  因為不確定颱風因素，而來電欲取消訂房者，
  將直接依退訂日期的比例扣除訂金後，安排兩周內退款。
  確定取消訂房、協議退款後即解除契約，
  若颱風日後登陸，也無法將扣除之訂金退還。
• 台灣通常是12小時前即會預告發布颱風警報。
  颱風退費標準以桃園市政府發佈停止上班上課為準，
  以入住時間15:00~隔日11:00之間作為判斷之依據時間。
• 氣象局解除陸上警報，就是說風災威脅已經解除。
  若是路況真的不適合上山，敝民宿一向會主動通知客人延期或退費。
  巴陵消防隊也會致電各民宿不准收客人。
• 由於民宿的客房空間與航空公司機位一樣，屬於不可儲存商品，
  都具有不可儲存性與高廢棄性，時間點過了就是等同報廢。
  因此才會有取消費用之產生。
• 最後，請勿降低自身格調，因個人因素想延期卻不願負擔取消費用，
  而來電跟我們的服務人員說：萬一去的路上出甚麼事你要負責嗎？
  抱歉，出門在外本來就會有各種無法預期的風險，
  若真的擔心路況，可以選擇放棄訂金確保自身的人身安全，
  (您頂多損失法定訂金房價三成的費用，民宿卻會短少七成的收入)
  在這片土地上沒有人能強迫您出遊，一切都依照觀光局法規來處理，
  沒有法條規定，交通風險是住宿業者需要負責的。
  如果很不巧的您是這種客人，只能說我們沒有緣分，
  會直接扣除取消費後，將餘款匯回您的轉出帳戶，
  您的訂房將在來電的同時，直接取消，
  因為就算您如期到來，也是帶著負面情緒開始不愉快的旅程，
  我們將保有不接待客人的權利。依來電日期計算取消費，
  扣除取消費後的款項，將於預定住宿日後兩周內匯回。
  (退費後也請不要再預約，我們接待不起這種人)

​

1. 請問幾月幾號還有空房嗎？房價是多少？
   訂房建議還是打電話詢問， 可以掌握較即時的資訊喔。
   房價部份請參考景觀客房的詳細資訊， 裡面有房價說明。
2. 可不可以算便宜一點？
   敝民宿的經營方針是永續經營，目前有四成都是再來客喔。
   我們希望用合理的價格帶給客人賓至如歸的感覺。
   房價都是仔細斟酌的結果，是我們經營的動力。不二價唷。
   
3. 請問民宿可以帶寵物入住嗎？
   我們民宿沒有適合毛小孩的設備， 是全面謝絕寵物入住的。
   另外，拉拉山神木區跟巴陵古道都是嚴格禁止寵物進入園區的。
   如果您有毛小孩， 建議還是讓牠入住寵物旅館，
   才可以讓牠獲得最好的照顧喔。
4. 請問我們家有小朋友該怎麼收費？
   幼稚園以下算半價，平日+400、假日+500、過年+600，
   國小以上就以正常人數計價喔。
5. 請問可以包棟嗎？
   一般人對於包棟的認知是，付了一定的金額，租下了這棟房子，
   所以我要邀請幾個人住進來是我可以決定的。
   而敝民宿提供了完整的一泊二食服務，我們會依人數準備早晚餐，
   因此我們完全是依照人數來決定價格，沒有一般的包棟服務。
6. 園區內可以露營、烤肉、自行煮食嗎？
   我們園區內沒有設置露營區，也沒有烤肉區。
   除了櫻花家庭房附有簡單的廚房， 可以煮湯或是簡單的泡麵之外，
   其他的房型都是禁止煮食的，園區內也不能烤肉喔。
7. 請問有WIFI嗎？
   敝民宿咖啡區有WIFI， 客房內則沒有。
   拉拉山地處偏遠，網路公司僅有中華電信 。
   曾經於房間區也架設網路，卻造成網路幾乎無法運作， 敬請見諒 。
8. 請問晚餐一定吃得到白斬放山土雞嗎？
   不一定。白斬雞一份是半隻，我們必須要8人以上才會供應這道菜 。
   若是7人以下，晚餐想吃白斬雞，可選擇付費單點或是補差額升級 。
   (淡季時有可能因為人手不足而改用其他肉類料理替代白斬雞)
9. 請問我住的那天會下雨嗎？今年冬天會下雪嗎?
   不好意思， 我們不會預測這麼久之後的天氣。
   這個問題您可以選擇擲筊或是祈禱，相信會得到更滿意的答案。

• 身為地球的一份子，谷點咖啡民宿的環保作為有:
  1.不使用瓶裝礦泉水，房內使用RO飲水系統，減少塑膠垃圾產生。
  2.全客房建置高成本太陽能熱水板，減少能源消耗。
  3.不主動提供拋棄式備品，用實際行動減少垃圾。
  4.不定期推出不同的環保優惠。
  
   
• 任何優惠都無法與刷卡服務併用，敬請知悉。
  
  P.S.民宿保有現場解釋優惠之最終權力。

• 大溪交流道至拉拉山約100分鐘，
  不習慣山路的人也許會覺得遠，
  若會暈車也請提前吃暈車藥。
   
• 若開山路時，發現後方跟了一堆車，
  表示您的過彎速度稍慢，當了路隊長，
  請盡快找個路寬處，禮讓後車通行。
   
• 山上沒有菜市場跟生鮮超市，
  所有的物資都是要業者由山下運上來，
  唯一的7-11於2019年7月開幕，
  請勿用山下的CP值來衡量山上的餐廳。
   
• 平日山上大部分的餐廳是沒有營業的，
  要至各餐廳用餐請先電話預約確認。
  大部分的商家晚上7點前就會關門，
  7-11也只營業到晚上10點。
   
• 山上農場眾多，難免有果蠅，
  並不是所有民宿或是餐廳都有室內用餐空間。
  也不是所有民宿的房間都有無敵山景，
  預約各民宿餐廳之前，請先上官網了解設備，
  以免造成預計心理的落差。
   
• 拉拉山神木區開放時間為0600~1700，
  任何寵物都無法進入神木區會嚴格管制，
  因此山上極少有寵物民宿。
   
• 公車上山最遠只會到達林班口哨站，
  離神木區入口還有2.5公里走路約40分鐘。
  林班口最多只允許車長5m的九人座車進入，
  大T5以上的保母車都會被擋在林班口，
  如果您不想走路，將會多一筆計程車費用，
  計程車行情來回一趟是NT$1200，以車計費。
   
• 若您租了民宿、卻找了山下的大型出租車司機，
  很多山下的司機不會主動告知大型車不能入林班口，
  山上大部分的民宿也沒有所謂司機寄鋪，
  因此您將會多出一筆計程車接駁費以及司機過夜費。
  若您想避免這種情形發生、壞了出遊的興致，
  建議是預約民宿接送、或是山上的小型租車業者。
   
• 拉拉山上合法的民宿不多，
  乾淨舒適的民宿，在連續假期通常要提早兩個月預約。
  選擇合法民宿才能玩得安心喔。
   
• 請稍微知悉拉拉山的現況，
  在此預祝每個好客人都有順心的旅程。